Atendimento e qualificação
Padrão de atendimento e critérios para entender quem está pronto para comprar.
Comercial
Sua equipe precisa de um processo claro para conduzir cada oportunidade.
Atendimento, qualificação, etapas, follow-up e responsabilidades organizados, para a equipe saber o que fazer em cada negócio.
O seu momento
Sua equipe sabe o que fazer depois?
Organizar o comercial é tornar o caminho da venda compreensível: o que perguntar, quando avançar, quem assume e como acompanhar.
- 01
Cada pessoa atende de um jeito
Informações importantes ficam de fora e o cliente precisa repetir o que já contou.
Definimos informações e critérios para dar consistência ao atendimento.
- 02
A proposta saiu e o retorno sumiu
O acompanhamento depende da memória de quem está conduzindo a negociação.
Organizamos uma rotina de follow-up, com responsabilidade e próxima ação.
- 03
O gestor só vê o resultado final
Fica difícil saber se a dificuldade está na qualificação, na proposta ou no fechamento.
Desenhamos etapas e pontos de acompanhamento para entender o percurso das oportunidades.
O problema
Cada vendedor do seu jeito.
Sem processo, cada pessoa atende de um jeito, os retornos dependem da memória e o gestor não sabe onde as negociações param.
Seu CRM precisa ajudar sua equipe a saber qual é o próximo passo. Antes da ferramenta, vem o processo.
Como atuamos
Processo, pessoas e acompanhamento.
Etapas do funil
Etapas claras, do primeiro contato ao fechamento.
Follow-up
Rotina de retornos para nenhuma oportunidade esfriar.
Responsabilidades
Quem faz o quê, com a equipe orientada para seguir o processo.
Na prática
Um funil precisa explicar o processo.
As etapas não devem ser apenas nomes em colunas. Cada uma precisa indicar o que já aconteceu e o que falta para a oportunidade avançar.
- Critério de entrada
Qual informação ou ação coloca a oportunidade nesta etapa?
- Responsável e próxima ação
Quem dá continuidade e o que precisa acontecer agora?
- Critério de avanço
O que confirma que a negociação pode seguir para a próxima etapa?
- 01Contato
- 02Qualificação
- 03Proposta
- 04Acompanhamento
Entregas possíveis
O que pode fazer parte.
O escopo é definido conforme o projeto. A LMH não oferece equipe terceirizada de vendedores nem faz o fechamento das vendas pelo cliente.
- Desenho do processo comercial
- Critérios de qualificação
- Rotina de follow-up
- Definição de responsabilidades
- Treinamento da equipe
- Acompanhamento de indicadores
Processo
Do diagnóstico ao dia a dia.
- 01Entender
Entender como a equipe atende, qualifica e acompanha as negociações hoje.
- 02Desenhar
Definir etapas, critérios de avanço, responsabilidades e rotina de retornos.
- 03Treinar
Orientar a equipe sobre o processo e a forma de registrar cada próximo passo.
- 04Acompanhar
Revisar os indicadores e as dificuldades de execução conforme o acompanhamento contratado.
CRM e IA
O processo ganha ferramenta.
Com o processo definido, o CRM com IA organiza contatos, etapas e retornos, e a inteligência artificial ajuda no pré-atendimento e na qualificação.
Para entender o trabalho
Uma rotina que a equipe consegue seguir.
O processo precisa caber no dia a dia. A organização começa com atividades claras e acompanhamento dos registros, sem depender de controles paralelos.
Antes de atender
Consultar o histórico e entender o que já foi conversado.
Durante a conversa
Identificar a necessidade, registrar informações relevantes e combinar a continuidade.
Depois do contato
Atualizar a etapa e definir quem assume o próximo passo.
Na gestão
Revisar oportunidades paradas, dúvidas recorrentes e pontos que precisam de orientação.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
O processo pode ser adaptado ao meu segmento?
Sim. As etapas e os critérios são definidos a partir da oferta, do público e da forma como a empresa vende.
Quem fica responsável pelas vendas?
A sua equipe. A LMH estrutura o processo e orienta a execução conforme o escopo, mas não atua como equipe terceirizada de vendedores.
A LMH vende pela minha empresa?
Não. Organizamos o processo e orientamos a equipe. A venda continua com o seu time.
Preciso de CRM?
O processo vem primeiro. O CRM com IA ajuda a equipe a seguir o processo no dia a dia.
Vocês treinam a equipe?
Sim, quando o treinamento faz parte do escopo contratado.
Como conheço os valores?
Os valores são apresentados na conversa comercial, conforme o escopo.
Próximo passo
Sua equipe sabe o próximo passo de cada negócio?
Conte como sua equipe atende e acompanha as oportunidades hoje.
Converse com a LMHWhatsApp comercial: +55 31 97529-3933